Weniger Aufwand.
Mehr Parkbetrieb.
Drei KI-Module: Telefon, E-Mail und Dashboard. KI übernimmt Ihren Support rund um die Uhr, damit Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
// Das Problem
Routine frisst Support-Kapazität
-
Support-Mitarbeiter überlastet durch Standardfragen – Tarife, Bezahlung, Standortinfos.
-
Lange Wartezeiten, Frust bei Fahrer:innen.
-
Kein systematisches Reporting – Problemschwerpunkte bleiben unsichtbar.
// Unsere Antwort
KI Support Suite
-
Drei KI-Module automatisieren First-Level-Support vollständig – Telefon, E-Mail, Dashboard.
-
Ihr Team greift nur noch bei wirklich komplexen Fällen ein.
-
EU-Hosting, strikt DSGVO-konform.
// Mehrwerte
Was sich für Ihr Team ändert.
24/7 erreichbar
Kein Anruf geht verloren – auch nachts, am Wochenende oder an Feiertagen. Bis zu 20 gleichzeitige Inbound-Anrufe.
Personalaufwand senken
Standardfragen kosten kein Stundenkontingent mehr. Günstigerer First-Level-Support ohne Qualitätsverlust.
Nur kritische Fälle
Kein Ablenkungsrauschen. Ihr Support-Team hat Luft, Raum und Fokus für die Fälle, die wirklich zählen.
Weniger Beschwerden
Sofortige Antworten und kurze Wartezeiten erhöhen die Zufriedenheit – weniger Frust, mehr Vertrauen.
Automatisch dokumentiert
Alle Fälle werden aufgenommen, kategorisiert und auswertbar gemacht. Analysen über Problemschwerpunkte auf Knopfdruck.
Effizienter arbeiten
Weniger eingehende Anfragen durch automatisierte Standardbeantwortung – das Team arbeitet produktiver.
// Live Demo
Rufen Sie den KI Telefonassistenten jetzt an
Testen Sie den First-Level-Support selbst: Tarife, Öffnungszeiten, Bezahlmethoden oder typische Parkplatz-Probleme – ganz ohne Wartezeit.
- Simuliert echte Park-Use-Cases
- Keine Anmeldung erforderlich
- DSGVO-konformer Demo-Betrieb
Hinweis: Dies ist eine Demo-Nummer. Gespräche können zu Trainings- und Qualitätszwecken verarbeitet werden.
// Das Produkt
Drei Module. Ein System.
Die KI Support Suite besteht aus drei aufeinander abgestimmten Komponenten – einzeln einsetzbar, zusammen unschlagbar.
// 01
KI TelefonassistentEingehende Anrufe automatisch bearbeiten
Der KI Telefonassistent übernimmt Anrufe vollautomatisch. Auch in Stoßzeiten und nachts.
- Öffnungszeiten, Tarife, Zahlungsoptionen
- Allgemeine Standortinfos
- Aufnahme & Dokumentation von Störungsmeldungen
- Datenbasierte Auskünfte: Einfahrtszeit, Zahlungsstatus, Buchungsdetails
- Intelligente Weiterleitung an Bereitschaft / Expert:innen
// 02
KI MailassistentSupport-Mails automatisch beantworten
Der KI Mailassistent analysiert eingehende Support-Mails und verfasst automatisch passende Antworten.
- Standardanfragen automatisch beantworten
- Reklamationen erkennen & weiterleiten
- Auskunft zu konkreten Parkvorgängen anhand des Kennzeichens
// 03
KI ParkassistentSupport-Dashboard im ParkAgent
Integriert in den ParkAgent. Alle Anfragen, alle Fälle. Übersichtlich auf einen Blick.
- Anfragen gesamt / gelöst / offen mit Zeitverlauf
- Kategorien: Allgemein, Hardware, Bezahlung, Verstöße
- Quellen: Intern, E-Mail, Telefon
- Top-Standorte der letzten 7 Tage mit Entwicklungstrend
- Falldetails: Kennzeichen, Transkript, herunterladbares Audio
- Aktionen: Kulanzbuchung, Ausschluss Falschparkervalidierung
// Anwendungsfälle
Park-spezifische Use-Cases
Öffnungszeiten & Zufahrten
Adresse, Etagen, Wegeführung – ohne Wartezeit, ohne Mitarbeiter.
Preise & Bezahloptionen
Minuten/Tag, Karten, App, Bar – vollständige Tarifauskunft per KI.
Kassenautomat defekt
Soforthilfe, Alternativen & automatische Fallerfassung im Dashboard.
Kennzeichen nicht erkannt
Plausibilisierung, Anleitung & datenbasierte Auskunft zum Parkvorgang.
Zahlungs- & Buchungsstatus
Einfahrtszeit, Ausfahrtszeit, Buchungsdetails per KI direkt abfragbar.
Weiterleitung
Expert:innen / Bereitschaft – konfigurierbare Eskalationsregeln.
// Leistungsumfang
Für jeden Betreiber.
Allgemeiner Support
Funktioniert unabhängig vom eingesetzten Parksystem.
- Standardfragen zu Tarifen, Öffnungszeiten, AGBs
- Weiterleitung an Bereitschaft / Expert:innen
- Mehrsprachige Kommunikation
- Störungsmeldungen aufnehmen & dokumentieren
Echtzeit-Support
Volle Integration mit dem ParkAgent. Auskünfte auf Basis realer Betriebsdaten.
- KFZ-bezogene Auskünfte: Einfahrt, Ausfahrt, Status
- Zahlvorgänge und Buchungsabfragen
- Individuelle Fallbearbeitung auf Basis realer Betriebsdaten
- Kulanzbuchung & Falschparkervalidierung
// Technik & Compliance
// Datenschutz zuerst
DSGVO-konform. EU-Hosting.
- Hosting bei einem europäischen Anbieter
- Keine Datenübertragung in USA/China – konfigurierbare Aufbewahrung
- Inbound bis 20 gleichz. Anrufe · Outbound bis 10
// Funktionsumfang
Darauf kommt es an
- Mehrsprachig & Stimmen (m/w, Dialekte)
- Standort-Wissensdatenbank → präzise Antworten
- Intelligente Weiterleitung (Expertenlisten / Bereitschaft)
- Optionale Web-Recherche (eigene Website hinterlegen)
- API / Variablen (Name, Mail, Kennzeichen) & Backend-Sync
Hinweis: Zahlen-Input sensibel („nine" / „nein") → Bestätigungs-Rückfragen empfohlen.
// Von Beauftragung bis Go-Live · ca. 4 Wochen
So funktioniert's
Phase 1: Setup
Erstgespräch, Fit-Check, Testnummer freischalten. Wir hinterlegen Standort-Wissen, Standardfälle und Begrüßungstexte.
Woche 1–2Phase 2: Test
Probe-Dialoge abhören, feintunen, Edge-Cases testen. Ihr Team lernt das Dashboard kennen.
Woche 3
Phase 3: Go-Live
Der Assistent übernimmt erste Anrufe. Im Dashboard sehen Sie Auslastung, Kategorien und Lernpotenziale in Echtzeit.
Woche 4Die genannten Zeiten sind Zielwerte und hängen von Verfügbarkeit & Umfang ab.
// Resonanz
„Auf der PARKEN-Messe überzeugte uns besonders die 24/7-Erreichbarkeit in mehreren Sprachen. Wir würden sofort bestellen."
// Jetzt starten
Bereit, Ihren First-Level-Support zu entlasten?
Sichern Sie sich einen der ersten Plätze – wir zeigen Ihre Top-Use-Cases live. In 30 Minuten.
// Häufige Fragen
Fragen zur KI Support Suite.
Nein. Die drei Module – KI Telefonassistent, KI Mailassistent und KI Parkassistent Dashboard – sind einzeln einsetzbar. Sie können mit dem Telefonassistenten starten und weitere Module schrittweise dazunehmen.
Ja. Im Onboarding werden Ihre Ansprechpersonen und Eskalationsregeln einmalig konfiguriert. Die KI weiß dann automatisch, wann und an wen ein Anruf weitergegeben wird.
Ja – der Allgemeine Support funktioniert vollständig systemunabhängig, auch für Fremdsysteme. Für den datenbasierten Echtzeit-Support (Zahlungsstatus, Einfahrtszeiten, Buchungsdetails) ist die Integration mit dem SCS ParkAgent erforderlich.
Der Fall bleibt im Dashboard mit Status „Offen" für Ihr Team. Gleichzeitig kann die KI den Anrufer direkt an einen Mitarbeiter weiterleiten oder einen Rückruf empfehlen. Ihr Team arbeitet ausschließlich die wirklich kritischen Fälle ab.
Bis zu 20 gleichzeitige Inbound-Anrufe, outbound bis zu 10. Keine Warteschlangen, keine verlorenen Anrufe – auch in Stoßzeiten.
Alle Anfragen werden vollautomatisch im KI Parkassistent Dashboard erfasst, kategorisiert und dargestellt. Transkripte und Audioaufnahmen sind abrufbar. Analysen über Problemschwerpunkte und Standort-Trends sind auf Knopfdruck verfügbar – vollständig DSGVO-konform.
Vollständig DSGVO-konform. Hosting bei einem europäischen Anbieter, keine Datenübertragung in USA oder China. Die Aufbewahrungsdauer ist konfigurierbar und lässt sich an Ihre internen Datenschutzvorgaben anpassen.
// Kontakt & Demo