Werde Teil unseres Teams.

Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Support, Service und Projektmanagement und entlastest damit unsere technische Entwicklung. Dadurch können Anfragen schneller gelöst und Probleme effizienter bearbeitet werden.

• 1 · Technische*r Ansprechpartner*in
  Schnittstelle zwischen Support, Service, Projektmanagement, Technik & Produktmanagement. Erste Anlaufstelle bei kniffligen, produktspezifischen Fragen; strukturierte Analyse im Tagesgeschäft & in Projekten.
• 2 · Problemversteher*in
  Du analysierst Probleme, gehst Ursachen nach, stellst die richtigen Fragen und weißt, wer in der Entwicklung die passende Lösung liefert – inkl. Verständnis für das „Wie & Warum“.
• 3 · Problemlöser*in
  Du dokumentierst Lösungen, baust eine Wissensbasis auf, nutzt Systeme & Tools souverän (z. B. Web-API-Requests, SQL/DB-Abfragen, Python-Skripte), klärst Schnittstellen mit Integrationspartnern und verbesserst Prozesse kundenorientiert.

• Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik) & Erfahrung mit technischen Produkten.
• Technisches Verständnis & Systemkompetenz (Mechanik, Elektronik, IT).
• Analytisches Denken & ausgeprägtes Ursache-Wirkungs-Verständnis.
• Starke Kundenorientierung, proaktives Mindset.
• Hands-on-Mentalität & Eigeninitiative.
• Kommunikationsstärke, klare Vermittlung technischer Inhalte.
• Erfahrung in der Abstimmung mit Support, Service, Projektmanagement & Entwicklung.

Art der Stelle

• Vollzeit
• Festanstellung

Arbeitsort

Mit mobilem Arbeiten • 90763 Fürth

Als Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Problemen und Anwendungsfragen und prägst entscheidend die Kundenerfahrung. Dein Impact liegt in der schnellen, effizienten und präzisen Lösung von Problemen. Fehler und Ausfälle treten immer wieder auf – du begleitest die Kunden transparent, informierst sie über den aktuellen Stand und sorgst dafür, dass sie jederzeit wissen, was passiert.

• 1 · Ansprechpartner*in für Kunden:
  Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und begleitest sie, bis die Probleme gelöst sind.
• 2 · Analyse & Priorisierung:
  Du analysierst Probleme eigenständig, priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und leitest komplexe Fälle strukturiert weiter.
• 3 · Dokumentation & Wissensmanagement:
  Du dokumentierst Vorfälle, Wartungen und Lösungen in unseren Tools und trägst zu einem transparenten Wissensmanagement bei.
• 4 · Schulungen & Webinare:
  Du führst Schulungen und Webinare durch, um Kunden die optimale Nutzung unserer Produkte zu ermöglichen.
• 5 · Kundenbindung & Erfolg:
  Du sorgst für klare Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams, unterstützt bei Fragen oder Eskalationen.

• Dir ist bewusst, dass dein Handeln die Customer Journey prägt – du übernimmst Verantwortung dafür.
• Du analysierst Kundenanliegen strukturiert, stellst gezielte Fragen und leitest Themen an die richtigen Stellen weiter.
• Gutes technisches Grundverständnis; du eignest dir ein tiefes Verständnis unserer Lösungen an.
• Du kommunizierst klar, offen und zielgerichtet – schriftlich wie mündlich, auch in herausfordernden Situationen.
• Du behältst bei parallelen Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und hältst Stakeholder informiert.
• Deutsch fließend, Englisch verhandlungssicher.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem IT- oder technischen Umfeld mit Ticketsystem.

Art der Stelle

• Vollzeit
• Festanstellung
• 36.000 – 40.000 € / Jahr

Arbeitsort

Mit mobilem Arbeiten • 90763 Fürth

Als Werkstudent:in im technischen Projektmanagement unterstützt du bei der technischen Planung und Qualitätssicherung unserer Kundenlösungen und legst damit die Grundlage für stabile und erfolgreiche Projekte.

• 1 · Technische Projektunterstützung
  Unterstützung bei technischen Vorprojektierungen und Projektierungen für unsere Parkflächen – von der Planung bis zur Umsetzung.
• 2 · System- & Hardwarekonfiguration
  Mithilfe bei der Konfiguration und Feinjustierung unserer Kamerasysteme sowie technischer Komponenten im Projektkontext.
• 3 · Schnittstellen & Daten
  Koordination der Erstellung von XML-Dateien durch externe Dienstleister und Sicherstellung der technischen Vollständigkeit.
• 4 · Dokumentation & Qualität
  Strukturierte Pflege technischer Projektinformationen, Dokumentation von Änderungen und Sicherstellung aktueller und nachvollziehbarer Datenstände.

• Laufendes Studium in einem technischen Studiengang (z. B. Ingenieurwesen, Elektrotechnik, Maschinenbau, WING, Informatik o. Ä.).
• Technisches Interesse & gutes Grundverständnis für digitale und vernetzte Systeme.
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise mit Blick für Details – und dem Gespür, wann es pragmatisch weitergehen muss.
• Analytisches Denken & räumliches Vorstellungsvermögen.
• Organisationsstärke & Überblick auch bei mehreren parallelen Aufgaben.
• Eigeninitiative, Proaktivität und Lust, über den Tellerrand hinaus mitzudenken und Lösungen aktiv mitzugestalten.

Art der Stelle

• Werkstudent:in
• 10–20 Std. / Woche

Arbeitsort

Hybrid • 90763 Fürth